みなさん、こんにちは。

神奈川県川崎市多摩区にあります、就労移行支援事業所「ルミノーゾ川崎登戸」の住吉です。

今回は先日グループワークで行いました「電話応対の極意」についてお話させていただきます。

電話応対は苦手ですか？

グループワークに参加の皆さんに、苦手な理由を伺ってみました。

電話自体に慣れていない

現代では、LINEやメールなどの文字によるコミュニケーションがメインの通信手段となっていることで、電話での会話に慣れておらず苦手と感じる方が増えています。

聞き逃しや間違いが怖い

メールやチャットツールであればやり取りが履歴として残るため安心ですが、電話の場合は相手の言葉を正確に聞き取り会話しながら自分でメモを取らないといけません。

その状況をプレッシャーに感じる方もいます。

その場で返答をしないといけない

メールの場合は時間をかけて返信内容を考えることができますが、電話ではリアルタイムの反応を求められます。

すぐに答えにくい内容の場合でも一先ず何らかのリアクションをしなければならず、臨機応変な受け答えに苦手意識を抱いてしまう気持ちもよくわかります。

電話応対を克服するコツ

多少の間違いは気にしないようにする！

私自身「ええ」と「はい」が混ざり「えい」と言ったしまったことが多々あります。

相手の方も話すことに集中しているので、指摘をされたことはないのですが、間違いを恐れるよりも、相手を気遣う気持ちや間違いに気づいた時に素直に謝る姿勢を持つことのほうが大切です。

自分を責めず、「次は気を付けよう」と前向きに考えられるといいですね。

社名や名前をきちんと名乗る

電話に出たら、「はい、〇〇(社名）の◯◯（名前）でございます。」と自分から名乗りましょう。

「お電話ありがとうございます」とワンクッション置いて、心を落ちつかせるのもいいですね。

挨拶がきちんとできていれば相手に不快感を与えることはありません。

元気よく、はきはき話す

電話での会話は、回線の問題や周囲の雑音で対面より聞き取りづらい場合があります。

明るいトーンで一言一言をはっきりと、早口にならないよう、ゆっくり話すと丁寧な印象になります。

電話を受ける側とかける側に分かれて実践

1. 名乗りと挨拶
2. 名前確認/用件
3. 取り次ぎ　までをそれぞれ実践していただきました。

困った時は「確認いたしますので少々お待ちください。」を合言葉に。

緊張より、言葉の言い回しの難しさがあった様子。いつもより高めの声での応対ができていたり、 練習すればできそう。といった感想をいただきました。

電話応対が出来ると、仕事の幅も広がります。

他にもコミュニケーション力アップや自己発信・自己理解につながるグループワークをご用意しております。

ぜひルミノーゾで一緒に体験してみませんか?

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2026年8月の予定

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一緒に就職へ向かっていきましょう！

8月1日 （土） ハンドベル合同練習／カフェに行こう

8月2日 （日） 休所日

8月3日 （月） 軽作業「軽量・袋詰め」

8月4日 （火） 話しかけるタイミング

8月5日 （水） ウォーキング／お金の話

8月6日 （木） ヨガ

8月7日 （金） 朗読

8月8日 （土） カウンセリング

8月9日 （日） 休所日

8月10日 （月） 実践パソコン「Word」

8月11日 （火） ポップコーンシネマ

8月12日 （水） ウォーキング／お金の話

8月13日 （木） 創作活動「プランツハンガー」

8月14日 （金） 簡単クッキング

8月15日 （土） スイカ割り＆かき氷大会

8月16日 （日） 休所日

8月17日 （月） 掲示物作成

8月18日 （火） ビジネスマナー

8月19日 （水） ウォーキング／お金の話

8月20日 （木） 藤子F不二雄ミュージアム

8月21日 （金） フラワーセラピー

8月22日 （土） 謎解きはかき氷の前で

8月23日 （日） 休所日

8月24日 （月） 実践パソコン「Excel」

8月25日 （火） 創作活動「プランツハンガー」

8月26日 （水） ウォーキング／お金の話

8月27日 （木） 自己理解／ライフフィットネス

8月28日 （金） 脳トレ

8月29日 （土） ZOOM講義「面接にも役立つボイトレ」

8月30日 （日） 休所日

8月31日 （月） 言語化力を磨こう

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ルミノーゾ川崎登戸・ルミノーゾ川崎宮前平は、一般社団法人ルミノーゾが運営しています。

ルミノーゾグループの就職・資格取得実績は以下のとおりです（2026年8月1日現在）

【累計就職実績（2017年4月1日から2026年8月1日）】332名

【年間就職実績（2025年8月1日から2026年7月31日）】61名

【資格取得者数】2,061名（累計）