お知らせ/ブログ

【グループワーク】電話応対実践編

みなさん、こんにちは。

川崎市多摩区にあります、就労移行支援事業所「ルミノーゾ川崎登戸」の住吉です。

今回は先日グループワークで行いました「電話応対の極意」についてお話させていただきます。

電話応対は苦手ですか?

グループワークに参加の皆さんに、苦手な理由を伺ってみました。

電話自体に慣れていない

現代では、LINEやメールなどの文字によるコミュニケーションがメインの通信手段となっていることで、電話での会話に慣れておらず苦手と感じる方が増えています。

聞き逃しや間違いが怖い

メールやチャットツールであればやり取りが履歴として残るため安心ですが、電話の場合は相手の言葉を正確に聞き取り会話しながら自分でメモを取らないといけません。

その状況をプレッシャーに感じる方もいます。

その場で返答をしないといけない

メールの場合は時間をかけて返信内容を考えることができますが、電話ではリアルタイムの反応を求められます。

すぐに答えにくい内容の場合でも一先ず何らかのリアクションをしなければならず、臨機応変な受け答えに苦手意識を抱いてしまう気持ちもよくわかります。

電話応対を克服するコツ

多少の間違いは気にしないようにする!

私自身「ええ」と「はい」が混ざり「えい」と言ったしまったことが多々あります。

相手の方も話すことに集中しているので、指摘をされたことはないのですが、間違いを恐れるよりも、相手を気遣う気持ちや間違いに気づいた時に素直に謝る姿勢を持つことのほうが大切です。

自分を責めず、「次は気を付けよう」と前向きに考えられるといいですね。

社名や名前をきちんと名乗る

電話に出たら、「はい、〇〇(社名)の◯◯(名前)でございます。」と自分から名乗りましょう。

「お電話ありがとうございます」とワンクッション置いて、心を落ちつかせるのもいいですね。

挨拶がきちんとできていれば相手に不快感を与えることはありません。

元気よく、はきはき話す

電話での会話は、回線の問題や周囲の雑音で対面より聞き取りづらい場合があります。

明るいトーンで一言一言をはっきりと、早口にならないよう、ゆっくり話すと丁寧な印象になります。

電話を受ける側とかける側に分かれて実践

  1. 名乗りと挨拶
  2. 名前確認/用件
  3. 取り次ぎ までをそれぞれ実践していただきました。

困った時は「確認いたしますので少々お待ちください。」を合言葉に。

緊張より、言葉の言い回しの難しさがあった様子。いつもより高めの声での応対ができていたり、 練習すればできそう。といった感想をいただきました。

電話応対が出来ると、仕事の幅も広がります。

他にもコミュニケーション力アップや自己発信・自己理解につながるグループワークをご用意しております。

ぜひルミノーゾで一緒に体験してみませんか?

ルミノーゾ川崎登戸に興味を持たれた方へ

ルミノーゾ川崎登戸は、川崎市の方はもちろん川崎市以外の方も利用できます。

川崎市、横浜市、相模原市、厚木市、大和市、海老名市、座間市などの神奈川県の方

町田市、稲城市、狛江市、多摩市、立川市、調布市、八王子市、世田谷区などの23区の方も利用できます。

PC・スマホから見学のお問い合わせ・資料請求・質問等を受け付けております。365日24時間受付をしております。お気軽にご相談ください。

電話でのお問合せは044-299-9622までどうぞ。月曜日から土曜日の9時から18時まで受付をしております。

2022年12月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
気になるプログラムがありませんか?
見学・体験はメールや電話でご予約いただけます。お気軽にお問い合わせください。
一緒に就職へ向かっていきましょう!

オンラインでの事業所説明会を、12/8(木)12/24(土)16:00〜に実施します。
詳細は、「【就労移行支援事業】オンライン説明会を開催します!」を御覧ください。


12月 1日(木) 簡単クッキング会議

12月 2日(金) 軽作業「郵送物封入」

12月 3日(土) 簡単クッキング

12月 5日(月) 書類作成

12月 6日(火) タイピング検定模試/スーツデ―

12月 7日(水) ウォーキング

12月 8日(木) ZOOM講義「プロレス式トレーニング」

12月 9日(金) 面接準備

12月10日(土) パソコン講座/タイピング検定/カウンセリング

12月12日(月) ゲームで磨くチームワーク

12月13日(火) 特例子会社と一般企業

12月14日(水) ウォーキング

12月15日(木) フラワーセラピー

12月16日(金) 創作活動「印鑑ケース」

12月17日(土) クリスマス映画鑑賞会

12月19日(月) パソコン講座「ショートカットキー」

12月20日(火) 掲示物作成

12月21日(水) ウォーキング

12月22日(木) ライフフィットネス「疲労ごとの回復法」

12月23日(金) 創作活動「印鑑ケース」

12月24日(土) フラワーセラピー

12月26日(月) アンガーマネジメント

12月27日(火) 年末年始の過ごし方

12月28日(水) ウォーキング

12月29日(木) 大掃除

2022年は12月29日まで営業。年始は2023年1月4日9時から営業いたします。

お電話での問い合わせ時間は9:00-18:00となります。

ご自宅からの個別相談を受け付けています。
詳細は、「新型コロナウィルス対策およびオンライン個別相談のお知らせ」を御覧ください。

ルミノーゾ川崎登戸は、一般社団法人ルミノーゾが運営しています。

ルミノーゾグループの就労・資格取得実績は以下のとおりです(2022年11月30日現在)

【累計就労実績(2019年4月1日から2022年11月30日)】120名

【年間就労実績(2021年12月1日から2022年11月30日)】39名

【資格取得者数】914名(累計)

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事業所案内

ルミノーゾ川崎登戸
事業所名 就労移行支援事業所
ルミノーゾ川崎登戸
電話番号 044-299-9622
受付時間 月~土曜 9:00-18:00
住所 川崎市多摩区登戸2698
クレール向ヶ丘2階
アクセス 向ヶ丘遊園徒歩2分、登戸徒歩7分
川崎市指定
事業所番号
1415401049

事業所案内/アクセスはこちら

利用開始までの流れ

STEP01
STEP1 お問い合わせ

お問い合わせ

電話やメールでお問い合わせください。詳しい資料をお送りします。

STEP02
STEP2 見学

見学

日程を調整し、実際に見学いただきます。事業所やスタッフの雰囲気を見て頂き、お話をお伺いいたします。

STEP03
STEP3 体験・面談

体験・面談

ご自身の都合にあわせて、プログラムを体験。昼食(無料)もお召し上がりいただけます。

STEP04
STEP4 手続き

手続き

利用を決めたら、お住まいの役所で手続きを行います。不安な方はスタッフが同行いしますので、ご安心ください。

STEP05
STEP5 ご利用開始

ご利用開始

事業所と利用契約を結びます。あなたにあった利用計画を相談しながら1つずつ決めていきます。

ぜひ、ルミノーゾ川崎登戸に
ご連絡ください!

\ お電話からもお気軽にご連絡ください! /

044-299-9622

受付時間 ⽉〜⼟ 9:00-18:00(日 休)

ルミノーゾは3事業所を展開しています

全国に繋がる
就労⽀援ネットワーク

ルミノーゾ川崎登戸は一般社団法人社会福祉支援研究機構に加盟しております。
同機構に加盟する就労移行支援事業所は全国で多くの就職実績を出していますので、安心してご利用ください。

社会福祉支援研究機構のサイトはこちら

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