みなさんこんにちは。

神奈川県川崎市宮前区にある就労移行支援事業所「ルミノーゾ川崎宮前平」の得能です。

皆さんの周りにいるコミュ力（コミュニケーション能力）の高い方は、話が上手なことは勿論、聞き上手な方でもあるのではないでしょうか？

今回は、コミュ力と傾聴力（人の話を聞くスキル）の関係について話をさせて頂きます。

優秀なセールスパーソンは聞き上手

個人的な話になりますが、私はかつてセールスパーソンの営業活動に同行する機会の多い仕事に携わっていました。その中で私なりに、成績優秀なセールスパーソンの営業方法の共通点といったものを、感じていました。その一つが、「お客様に話をさせる」ということです。「お客様の話をよく聞く」というより、「話をさせる」といった感覚の方が近いです。つまりは、皆さん聞き上手でした。

そしてその方々は、日常生活においても、コミュ力の高い方々だったと思います。

傾聴の３段階について

さて、「人の話を聞く」ことですが、肯定的な関心を寄せていることを示しながら聞くと、話し手も話がしやすくなり、コミュニケーションが円滑になります。先述のセールスパーソン達の「話をさせる」に繋がるテクニックの基本です。

これを傾聴と言います。
傾聴には次の３つの段階があると言われています。

1. 受動的傾聴
   話し手と視線を合わせる、うなずく、相槌を打つ
2. 反映的傾聴
   話の内容に合わせた表情をする（ミラーリング）、話し手の言ったことを繰り返して言う（オウム返し）
3. 積極的傾聴
   話された内容を補足する言葉を挟む（言葉添え）、軽く質問する

傾聴３段階の活用方法

受動的傾聴は、しっかり人の話を聞いていれば、誰もが自然に反応していることではないでしょうか。

反映的傾聴になると、話し手の話の内容を確認しながら「聞き進める」といった意識が必要となってきます。オウム返しはその一つで、ただ繰り返しているだけなのですが、確認にもなり、話し手もより話しやすくなる、といった効果があります。

積極的傾聴になると、少しテクニックが必要になるかも知れません。言うなれば、漫才の掛け合いと言ったノリに近いかも知れません。先述のセールスパーソン達は、この積極的傾聴に優れた方ばかりでした。

コミュ力と傾聴スキルの関係性

コミュニケーションは一方通行ではないので、聞き上手になった上で、自分の思いも伝える必要があります。しかし、聞き上手と言われている方は、そんなに強くご自身の考えを主張されていないように感じませんか？　ひょっとしたら、自分の考えを相手に言わせているからかも知れませんし、その先の目的、例えば商品を買ってもらうことや、自分に好意を抱いてもらうことを、達成しているからかも知れません。そんなスマートさも、コミュ力の高さを表しているように思います。

日常での実践方法

コミュ力を高めるため、つまり聞き上手になるための第一歩は、相手の話にかぶせて自分の話したい話をしないことです。簡単なようで決して簡単ではありません。そして、常に相手の話に関心を持って聞いていれば、自然と傾聴力が身に付き、コミュ力が高まっていくのではないでしょうか。

ぜひ一緒に、ルミノーゾで学びながらチャレンジして行きましょう！

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2024年4月の予定

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4月1日 （月） 郵便物封入

4月2日 （火） 疲労解消法

4月3日 （水） ウォーキング

4月4日 （木） ヨガインストラクターによるヨガ

4月5日 （金） 非言語コミュニケーション

4月6日 （土） ZOOM講義「写真」

4月7日 （日） 休所日

4月8日 （月） 実践パソコン「Word」

4月9日 （火） フラワーセラピー

4月10日 （水） ウォーキング

4月11日 （木） 軽作業「計量・袋詰」

4月12日 （金） 自己理解ワーク

4月13日 （土） 茶話会

4月14日 （日） 休所日

4月15日 （月） 実践パソコン「タイピング」

4月16日 （火） 簡単クッキング会議

4月17日 （水） 紙粘土で小物入れ／ハローワーク

4月18日 （木） ヨガインストラクターによるヨガ

4月19日 （金） 自己理解ワーク

4月20日 （土） 簡単クッキング

4月21日 （日） 休所日

4月22日 （月） 掲示物作成

4月23日 （火） 面接での志望動機

4月24日 （水） 脳トレ／ウォーキング

4月25日 （木） ライフフィットネス「自分にあう休息法」

4月26日 （金） ゲームで磨くチームワーク

4月27日 （土） 創作活動

4月28日 （日） 休所日

4月29日 （月） 実践パソコン「Excel」

4月30日 （火） 創作活動

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ルミノーゾグループの就職・資格取得実績は以下のとおりです（2024年3月31日現在）

【累計就職実績（2019年4月1日から2024年3月31日）】191名

【年間就職実績（2023年4月1日から2024年3月31日）】47名

【資格取得者数】1385名（累計）

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